近年来，在国内各个细分领域，产生了一大批SaaS初创公司，相比于被普遍接受的OA、云存储、HR的SaaS产品，CRM属于颇具潜力的产品类型，市场曝光相对较高。但对比国外的公司，国内CRM领域具有代表性的六度人和（EC）等厂商，则依然处于被大众知晓并逐渐接受的阶段。中国SaaS的规模离国外的SaaS市场差距比较明显，说明国内SaaS的增长空间还很大。

 

 

                                                                                                                                       【数据来源：T研究《2019中国SaaS产业研究报告》】
 

 

从增长率上来看，SaaS保持了40%的增长速度。看起来并不太高，但 SaaS本就是一个赚慢钱的行业，盈利的增长主要是通过付费用户的增加和老客户的续费来维持，保持持续稳定的增长，就是最好的增长。目前，EC已经连续三年实现了业绩的翻倍增长，轻松跑赢绝大多数SaaS厂商。

 

 

在产品的具体应用上，用户偏向于使用更垂直业务场景下的产品能力。在客户成功的角度来看，国内SaaS产品正确的发展路径，是先满足用户通用需求，然后满足个性化需求。

 

作为企业的前台应用SaaS产品，正在被越来越多的人接受并喜爱。结合企业自身的数据，SaaS产品可以帮助企业将数据的能力释放出来。依靠丰富的API接口，SaaS甚至能帮助企业获得大企业的中台资源和云计算能力。

六度人和（EC）的EC营销云为例，利用前端的EC营销云功能和企业现有的客户数据，EC可以帮助企业连接到腾讯的广告资源和百亿级的流量，使小企业也能享受到社交网络的红利。

 

 

 

SaaS是先付费再服务的商业模式，本身是极好的。但成功的关键是实现持续性的收费，而持续性收费的核心在于以客户为中心，做到客户成功，真正为客户带来价值，这也与创始人&CEO张星亮张星亮的观点不谋而合。目前，依托EC良好的使用体验，每年都有超过80%的客户选择继续使用EC或者加大投资。

 

 

在人口红利消失的今天，企业对精细化客户管理的要求越来越高；技术层面，大数据AI等新兴技术已经实现商用；以关系和资源交换主导的销售模式正在向专业型销售的方向转变；国内CRM领域还未有巨头产生，也留给CRM厂商充足的成长空间。在技术变革的窗口，有理由期待国内成长出像Salesforce、Oracle这样的成熟SaaS厂商了。